患者さま支援室　（アドボカシー室）

患者さま支援室（アドボカシー室）は、当院をご利用される患者さま、ご家族からの意見、要望、不満などについて、患者さまの権利を擁護する立場で、早期に問題点を解決するための相談窓口です。

【設置目的】

・患者様の権利を擁護する。
・納得（安心）して医療を受けていただく。
・直接お話をお聞きすることで、患者さまが本当に伝えたいことを正確に把握し、応える。
・患者さまからのフィードバックを医療の質向上、サービスの改善に役立てる。

【相談例】
疑問があっても医師には直接聞きにくい
治療法について納得するまでもっと説明がほしい
直接、医師らに言い辛い苦情や提言を病院に伝えたい　など

相談日時
 毎週火曜日　午前９時～１２時　　午後１時～３時
場　所
 高の原中央病院　西館２階　医療福祉相談室
担当者
お問合せ
 内田八重子（顧問　看護師）
高の原中央病院　地域医療連携センター

【医療相談室とアドボカシー室の相違点】

『医療相談室』は「患者さまと地域、在宅生活のかけはし」の役割を目的とし、医療ソーシャルワーカーが主に患者さまの療養生活に関する相談（社会保障制度の利用や高齢者施設の紹介、医療費の支払方法など）をお受けしています。 それに対し『アドボカシー室』は「患者さまと病院のかけはし」の役割を目的とし、患者さまが病院に対して感じていることなどを傾聴し、患者さま側に立って問題に対処しています。